공사 및 방문 수리: 수리 요청은 들어오는데 누구를 보내고 무엇을 챙겨야 할지 모릅니다.
수리 요청 정보부터 현장 일정, 완료 기록까지 내근 직원과 현장이 매끄럽게 이어지도록 합니다.
업무가 막히는 지점
고객이 “설비가 작동하지 않습니다”라고 한 줄만 보냅니다. 내근 직원이 주소와 모델을 반복해서 묻고, 기사가 도착해서야 부품이 없다는 것을 알게 됩니다.
이렇게 이어갈 수 있습니다
- 문제 설명, 장비 정보, 위치, 연락 가능한 시간대를 모두 받습니다.
- 담당자가 긴급도를 판단하고, 필요한 기술, 자재, 방문 조건을 확인합니다.
- 실제 투입 가능한 인원과 시간대를 확인한 뒤 작업 지시서를 배정하고 담당자에게 알립니다.
- 완료 후 처리 내용, 자재, 할 일을 정리해 검수 및 후속 관리로 넘깁니다.
담당자가 확인하는 사항
안전 판단, 방문 시간, 추가 비용, 완료 검수는 담당자가 확인합니다.
팀이 받는 것
수리 접수서 전체, 배정 정보, 완료 요약, 미결 사항.
함께 볼 수 있는 지표
- 수리 요청 정보 완성률
- 재방문 횟수
- 완료되었으나 종결되지 않은 작업 지시서 수
아래는 예시 시나리오와 업무 흐름 설계 사례입니다. 기존 고객의 성과가 아니며, 모든 기능이 배포되었다는 뜻도 아닙니다. 화면은 가상 데이터를 사용하며 고객 기록을 만들거나 알림을 보내지 않습니다.
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