Kỹ thuật và sửa chữa tận nơi: có người báo sửa nhưng không biết cử ai, mang theo gì.
Từ thông tin báo sửa, sắp xếp hiện trường đến biên bản hoàn thành, giúp nhân viên văn phòng và hiện trường kết nối được với nhau.
Công việc kẹt ở đâu
Khách chỉ nhắn một câu “thiết bị không dùng được”. Nhân viên văn phòng hỏi đi hỏi lại địa chỉ và model, đến khi thợ tới nơi mới phát hiện thiếu linh kiện.
Quy trình có thể kết nối thế nào
- Thu đủ mô tả sự cố, thông tin thiết bị, địa điểm và khung giờ liên lạc được.
- Nhân sự đánh giá mức độ khẩn cấp, xác nhận kỹ năng, vật tư và điều kiện cần có khi tới nơi.
- Kiểm tra nhân sự và khung giờ thực sự có sẵn, rồi lập phiếu công việc và thông báo người phụ trách.
- Sau khi hoàn thành, tổng hợp nội dung xử lý, vật tư và việc cần làm, chuyển lại để nghiệm thu và theo dõi tiếp.
Việc nhân sự xác nhận
Đánh giá an toàn, thời gian tới nơi, phí phát sinh và nghiệm thu hoàn thành do nhân sự xác nhận.
Đội ngũ nhận được gì
Phiếu báo sửa đầy đủ, thông tin phân công, tóm tắt hoàn thành và các việc còn tồn.
Chỉ số theo dõi tùy chọn
- Tỷ lệ thông tin báo sửa đầy đủ
- Số lần phải quay lại hiện trường
- Số phiếu công việc đã hoàn thành nhưng chưa đóng
Dưới đây là các tình huống minh họa và ví dụ thiết kế quy trình, không thể hiện kết quả của khách hàng hiện có, cũng không có nghĩa mọi tính năng đã được triển khai. Màn hình dùng dữ liệu hư cấu, không tạo hồ sơ khách hàng hay gửi thông báo.
Thảo luận quy trình của tôi