施工・出張修理のプロセス例

施工・出張修理：修理依頼は届くのに、誰を派遣し、何を持っていくか分からない。

修理依頼の情報から現場の手配、完了記録まで、社内スタッフと現場がスムーズにつながるようにします。

業務はどこで止まるか

お客様から届いたのは「機器が使えない」の一言だけでした。社内スタッフが住所と機種を何度も確認し、技術者が現場に着いて初めて部品が不足していると分かりました。

プロセスのつなぎ方

1. 不具合の内容、機器の情報、場所、連絡可能な時間帯を揃えます。
2. 担当者が緊急度を判断し、必要な技能・資材・訪問条件を確認します。
3. 実際に対応可能な人員と時間帯を確認したうえで、作業指示を手配し、担当者に連絡します。
4. 完了後に対応内容・使用資材・残タスクを整理し、検収と今後のフォローアップへ引き継ぎます。

担当者が確認する事項

安全判断、訪問時間、追加費用、完了検収は担当者が確認します。

チームが受け取るもの

修理依頼書、作業割り当て情報、完了サマリー、未完了事項。

任意で確認する指標

• 修理依頼情報の充足率
• 再訪問の回数
• 完了済みだがクローズ前の作業指示数

以下は想定シナリオとプロセス設計の例です。既存のお客様の実績を示すものではなく、各機能が導入済みであることを示すものでもありません。画面には架空のデータを使用しており、お客様の記録の作成や通知の送信は行いません。