Kejuruteraan dan Pembaikan di Lokasi: ada yang melaporkan kerosakan, tetapi tidak tahu siapa dihantar dan apa yang perlu dibawa.
Daripada maklumat kerosakan, pengaturan lokasi hingga rekod siap kerja, pasukan pejabat dan lapangan kekal selari.
Di mana kerja tersekat
Pelanggan hanya menghantar satu ayat “peralatan tidak boleh digunakan”. Staf pejabat berulang kali bertanya alamat dan model; juruteknik baru mendapati alat ganti tiada apabila tiba di lokasi.
Bagaimana proses boleh disambungkan
- Kumpulkan penerangan masalah, maklumat peralatan, lokasi dan waktu boleh dihubungi.
- Kakitangan menilai tahap kecemasan dan mengesahkan kemahiran, bahan serta syarat kehadiran yang diperlukan.
- Selepas menyemak kakitangan dan slot masa yang benar-benar tersedia, jadualkan tiket kerja dan maklumkan pegawai bertanggungjawab.
- Selepas siap kerja, susun kandungan kerja, bahan dan tugasan tertangguh, kemudian serahkan semula untuk pemeriksaan dan susulan.
Perkara yang disahkan oleh kakitangan
Penilaian keselamatan, masa kehadiran, caj tambahan dan pemeriksaan siap kerja disahkan oleh kakitangan.
Apa yang diterima pasukan
Borang kerosakan lengkap, maklumat tugasan, ringkasan siap kerja dan perkara tertunggak.
Metrik pemantauan pilihan
- Kadar kelengkapan data kerosakan
- Bilangan kehadiran berulang
- Bilangan tiket siap kerja yang belum ditutup
Berikut ialah senario ilustrasi dan contoh reka bentuk proses. Ia tidak mewakili hasil pelanggan sedia ada, dan tidak bermakna setiap fungsi telah dilaksanakan. Paparan menggunakan data rekaan dan tidak akan mencipta rekod pelanggan atau menghantar pemberitahuan.
Bincangkan proses saya