Dịch vụ chuyên nghiệp: khách hàng đã chia sẻ rất nhiều, nhưng chưa có ai phụ trách bước tiếp theo.
Tổng hợp các câu hỏi rời rạc thành nhu cầu rõ ràng để thảo luận, sau đó giao cho người phụ trách lập đề xuất và theo dõi các bước tiếp theo.
Công việc kẹt ở đâu
Khách hàng mô tả nhu cầu qua biểu mẫu, tin nhắn và cuộc họp. Sau khi kinh doanh tổng hợp lại mới thấy ngân sách, người quyết định hoặc thời hạn vẫn chưa rõ.
Quy trình có thể kết nối thế nào
- Tổng hợp bối cảnh, mục tiêu và tiến độ khách hàng cung cấp thành một bản tóm tắt nhu cầu duy nhất.
- Đánh dấu phạm vi và giới hạn chưa xác nhận, giao người phụ trách hỏi bổ sung.
- Xác nhận có phù hợp để nhận việc không, rồi sắp xếp thảo luận và chuẩn bị đề xuất.
- Ghi lại phiên bản đề xuất, phản hồi của khách và thời điểm theo dõi tiếp theo; sau khi chốt, bàn giao cho đội triển khai.
Việc nhân sự xác nhận
Phạm vi dịch vụ, báo giá và cam kết bàn giao với khách hàng do người phụ trách phê duyệt.
Đội ngũ nhận được gì
Tóm tắt nhu cầu, việc cần làm cho đề xuất, người phụ trách và nhật ký theo dõi.
Chỉ số theo dõi tùy chọn
- Thời gian từ lúc hỏi đến lần xử lý đầu tiên
- Số hồ sơ thiếu bước tiếp theo
- Số hồ sơ đề xuất chưa được theo dõi
Dưới đây là các tình huống minh họa và ví dụ thiết kế quy trình, không thể hiện kết quả của khách hàng hiện có, cũng không có nghĩa mọi tính năng đã được triển khai. Màn hình dùng dữ liệu hư cấu, không tạo hồ sơ khách hàng hay gửi thông báo.
Thảo luận quy trình của tôi