Perkhidmatan Profesional: pelanggan banyak bertanya, tetapi tiada siapa mengendalikan langkah seterusnya.
Susun pertanyaan yang bertaburan menjadi keperluan yang boleh dibincang, kemudian sambungkan kepada pegawai bertanggungjawab, cadangan dan susulan.
Di mana kerja tersekat
Pelanggan menyatakan keperluan melalui borang, mesej dan mesyuarat. Selepas jualan menyusun semula, bajet, pembuat keputusan atau tarikh akhir masih tidak jelas.
Bagaimana proses boleh disambungkan
- Susun latar belakang, matlamat dan jadual yang diberikan pelanggan menjadi satu ringkasan keperluan.
- Tandakan skop dan kekangan yang belum disahkan, kemudian minta pegawai yang bertanggungjawab mendapatkan penjelasan lanjut daripada pelanggan.
- Sahkan sama ada sesuai untuk diterima, kemudian atur perbincangan dan sediakan cadangan.
- Rekodkan versi cadangan, maklum balas pelanggan dan masa susulan seterusnya; selepas persetujuan dicapai, serahkan urusan tersebut kepada pasukan pelaksana perkhidmatan.
Perkara yang disahkan oleh kakitangan
Skop perkhidmatan, sebut harga dan komitmen penyerahan kepada pelanggan diluluskan oleh pegawai bertanggungjawab.
Apa yang diterima pasukan
Ringkasan keperluan, senarai tugasan cadangan, pegawai bertanggungjawab dan rekod susulan.
Metrik pemantauan pilihan
- Masa dari pertanyaan hingga pengendalian pertama
- Bilangan kes tanpa langkah seterusnya
- Bilangan kes selepas cadangan yang tidak disusuli
Berikut ialah senario ilustrasi dan contoh reka bentuk proses. Ia tidak mewakili hasil pelanggan sedia ada, dan tidak bermakna setiap fungsi telah dilaksanakan. Paparan menggunakan data rekaan dan tidak akan mencipta rekod pelanggan atau menghantar pemberitahuan.
Bincangkan proses saya